Des produits frais, préparés pour vous : voici ce que nous pouvons faire si quelque chose ne va pas avec votre commande.
El Baraka Viandes propose principalement des produits frais et surgelés (viandes, volailles, abats, charcuterie halal, etc.).
En raison du caractère périssable de ces produits et des exigences d’hygiène alimentaire, les possibilités de retour et de remboursement sont fortement limitées.
Les commandes passées sur elbarakaviandes.fr sont préparées en boucherie et doivent être récupérées en magasin à la date et à l’horaire indiqués. Le paiement s’effectue uniquement en magasin, lors du retrait.
Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment du retrait (quantités, type de produits, état général). Si vous constatez un problème, signalez-le immédiatement à notre équipe avant de quitter le magasin.
Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais et surgelés).
En conséquence, aucun retour ni remboursement ne peut être exigé pour les viandes et autres produits frais ou surgelés simplement parce que le produit ne vous convient plus, ou en cas de changement d’avis après la préparation de la commande.
Si un produit présente un défaut manifeste au moment du retrait (erreur de produit, quantité incorrecte, problème visible de qualité), signalez-le immédiatement à notre équipe en magasin.
Selon la situation, nous pourrons proposer, au choix et sous réserve de validation :
Toute demande de ce type doit être faite au moment du retrait ou dans un délai très court après celui-ci, accompagnée si possible de photos et de la preuve d’achat. Passé un certain délai, nous ne pouvons plus garantir les conditions de conservation du produit et ne pouvons donc plus accepter de réclamation.
Nous ne pourrons pas accepter de retour ni accorder de remboursement dans les cas suivants :
Tant que la commande n’a pas été préparée, vous pouvez demander son annulation en nous appelant au 03 85 45 17 67 ou via la page Contact.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou prête en magasin, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation, notamment pour les produits découpés ou préparés spécialement pour vous.
Si vous constatez un problème lié à votre commande :
Pour toute question sur cette politique de retours et remboursements, ou pour signaler un problème sur une commande, contactez-nous via la page Contact, par téléphone au 03 85 45 17 67, par e-mail à contact@elbarakaviandes.fr ou directement en magasin.
