Politique de retours et remboursements
Nature de nos produits
El Baraka Viandes propose principalement des produits frais et surgelés (viandes, volailles, abats, charcuterie halal, etc.). En raison du caractère périssable de ces produits et des exigences d’hygiène alimentaire, les possibilités de retour et de remboursement sont fortement limitées.
Commandes en ligne et retrait en magasin
Les commandes passées sur le site https://elbarakaviandes.fr sont préparées en boucherie et doivent être récupérées en magasin à la date et à l’horaire indiqués. Le paiement de la commande s’effectue uniquement en magasin, lors du retrait.
Nous vous invitons à vérifier votre commande au moment du retrait (quantités, type de produits, état général). Si vous constatez un problème, signalez-le immédiatement à notre équipe avant de quitter le magasin.
Absence de droit de rétractation pour les produits frais
Conformément à la réglementation (article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (produits frais et surgelés).
En conséquence, aucun retour ni remboursement ne peut être exigé pour les commandes de viandes et autres produits frais ou surgelés au seul motif que le produit ne vous convient plus, ou en cas de changement d’avis après la préparation de la commande.
Produits non conformes ou défectueux
Si un produit présente un défaut manifeste (erreur de produit, quantité incorrecte, problème visible de qualité) au moment du retrait, signalez-le immédiatement à notre équipe en magasin. Selon la situation, nous pourrons vous proposer :
- un remplacement du produit,
- un avoir,
- ou un remboursement partiel ou total.
Toute demande doit être formulée au moment du retrait ou dans un délai très court après celui-ci, accompagnée si possible de photos et de la preuve d’achat. Passé ce délai, les conditions de conservation du produit ne pouvant plus être garanties, nous ne sommes plus en mesure d’accepter la réclamation.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la loi, notamment la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s’appliquent dans les conditions et limites propres aux denrées alimentaires périssables.
Conditions de refus de retour
Nous ne pourrons pas accepter de retour ni accorder de remboursement dans les cas suivants :
- produit entamé ou déjà consommé en partie,
- non-respect des conditions de conservation (chaîne du froid, congélation, etc.) après le retrait,
- demande formulée tardivement, sans preuve ni photos,
- produit conforme à la commande (type, quantité, état au retrait).
Annulation de commande
Tant que la commande n’a pas été préparée, vous pouvez en demander l’annulation en nous contactant par téléphone ou via le site. Si la commande est déjà en cours de préparation ou prête en magasin, nous nous réservons le droit de refuser l’annulation, notamment pour les produits découpés ou préparés spécialement pour vous.
Procédure en cas de problème
Si vous constatez un problème lié à votre commande :
- Contactez-nous dès que possible (idéalement dans les heures suivant le retrait).
- Indiquez votre nom, la date de la commande, le numéro de commande (si disponible) et décrivez le problème.
- Ajoutez, si possible, des photos du produit concerné.
Contact
Pour toute question concernant cette politique ou pour déclarer un problème sur une commande, contactez-nous via la page Contact, par e-mail à contact@elbarakaviandes.fr, par téléphone au 03 85 45 17 67, ou directement en magasin.
Dernière mise à jour : 20/06/2026.